Возврат, обмен, гарантия и претензии

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок возврата, обмена, рассмотрения требований по качеству и претензий в отношении товаров, приобретенных у ИП Бабаева Элнура Мигдат Оглы.

Условия возврата и гарантии применяются к приобретённым товарам с учётом согласованных условий продажи и действующего законодательства РФ.

1.2. Порядок рассмотрения требований зависит от статуса Покупателя и цели приобретения товара:

• если товар приобретается юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для использования в предпринимательской деятельности, применяются условия заключенной сделки и нормы гражданского законодательства Российской Федерации;
• если товар приобретается физическим лицом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

1.3. Настоящие условия не ограничивают права Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в силу закона.

2. Гарантия

2.1. Продавец не устанавливает дополнительный гарантийный срок на товары, если такой срок отдельно не указан в коммерческом предложении, счете, договоре или ином согласованном сторонами документе.

2.2. Если изготовителем товара установлен гарантийный срок, такой гарантийный срок применяется в соответствии с условиями изготовителя и требованиями законодательства Российской Федерации.

2.3. Если изготовителем гарантийный срок не установлен, требования в отношении недостатков товара рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и условиями конкретной сделки.

2.4. Само по себе отсутствие установленного Продавцом дополнительного гарантийного срока не ограничивает права Покупателя, которые прямо предусмотрены законом.

3. Товар надлежащего качества — юридические лица и ИП

3.1. Для Покупателей, приобретающих товар для использования в предпринимательской деятельности, товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, если иное предварительно письменно не согласовано Продавцом.

3.2. В частности, основанием для обязательного возврата или обмена исправного товара не являются:

• изменение потребности Покупателя;
• ошибочный заказ Покупателя;
• самостоятельный выбор неподходящего артикула;
• приобретение избыточного количества товара;
• отсутствие дальнейшей необходимости в товаре;
• обнаружение более выгодного предложения у другого поставщика;
• продажа, замена или вывод из эксплуатации техники Покупателя.

3.3. Продавец вправе по своему усмотрению согласовать возврат или обмен товара надлежащего качества для юридического лица или ИП на индивидуальных условиях. Такое согласование является правом, а не обязанностью Продавца.

4. Товар надлежащего качества — физические лица

4.1. Если товар приобретен физическим лицом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, обмен товара надлежащего качества осуществляется в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.2. Если применимо предусмотренное законом право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, оно реализуется при соблюдении установленных законом условий, включая сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и отсутствие следов использования.

4.3. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется только в случаях, когда такое право прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4.4. Если конкретный товар относится к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, обмен и возврат такого товара не производятся, за исключением случаев наличия недостатка или иных прямо предусмотренных законом оснований.

5. Самостоятельный выбор артикула и совместимость

5.1. При самостоятельном выборе товара по артикулу, каталожному номеру, модели техники, техническим параметрам или иным характеристикам Покупатель несет ответственность за достоверность и полноту переданных Продавцу исходных данных.

5.2. Если исправный товар оказался несовместим с техникой Покупателя вследствие:

• неверно указанной модели;
• неверно указанной модификации;
• неверного серийного номера;
• ошибочно выбранного артикула;
• неполных или некорректных исходных данных,

такая несовместимость сама по себе не является недостатком товара.

5.3. Если Продавец или его менеджер письменно подтвердил совместимость конкретного товара с конкретной моделью, модификацией или серийным номером техники на основании предоставленных Покупателем достоверных данных, такое подтверждение учитывается при рассмотрении последующих требований Покупателя.

6. Приемка товара — юридические лица и ИП

6.1. Покупатель обязан при получении товара проверить:

• количество;
• ассортимент;
• комплектность;
• соответствие артикула;
• целостность упаковки;
• отсутствие видимых механических повреждений;
• отсутствие очевидных несоответствий согласованным условиям.

6.2. Юридическое лицо или ИП обязаны сообщить Продавцу о выявленных при обычной приемке несоответствиях в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

6.3. О скрытом недостатке, который невозможно было выявить при обычной приемке, Покупатель обязан письменно уведомить Продавца без необоснованной задержки после его обнаружения.

6.4. Несвоевременное уведомление может учитываться при рассмотрении требования в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Товар ненадлежащего качества

7.1. При наличии недостатка товара требования Покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями конкретной сделки.

7.2. Для предварительного рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется предоставить:

• номер запроса, счета или иного документа по сделке;
• артикул товара;
• модель и модификацию техники;
• серийный номер техники, если он применим;
• описание выявленной проблемы;
• фотографии и/или видеозаписи;
• сведения об установке и эксплуатации товара;
• при наличии — диагностический акт или заключение сервиса.

7.3. Предоставление указанных материалов позволяет ускорить рассмотрение обращения, но не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении требований, если иное не следует из закона или условий B2B-сделки.

7.4. Продавец вправе провести проверку качества товара и, при наличии оснований, экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8. Неправильная установка, эксплуатация и действия третьих лиц

8.1. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие:

• неправильной установки или монтажа;
• нарушения требований изготовителя;
• неправильного подключения;
• эксплуатации не по назначению;
• механического повреждения;
• нарушения условий хранения;
• самостоятельного ремонта;
• вмешательства в конструкцию товара;
• использования неподходящих расходных материалов;
• действий третьих лиц;
• иных обстоятельств, возникших после передачи товара Покупателю,

если такие обстоятельства стали причиной возникшего недостатка.

8.2. Сам по себе факт установки товара не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении требования.

9. Транспортные повреждения

9.1. При получении товара от транспортной компании Покупателю рекомендуется проверить состояние упаковки и товара до завершения приемки.

9.2. При обнаружении следов повреждения упаковки или товара рекомендуется:

• зафиксировать повреждения на фото и видео;
• сделать отметку в документах транспортной компании;
• потребовать составления соответствующего акта перевозчика;
• незамедлительно сообщить Продавцу.

9.3. Отсутствие акта транспортной компании может затруднить подтверждение того, что повреждение возникло в процессе перевозки.

10. Расходы на возврат и проверку товара

10.1. Для юридических лиц и ИП

Если иное не согласовано сторонами, доставка товара Продавцу для проверки, диагностики, обмена или рассмотрения претензии первоначально осуществляется Покупателем за свой счет.

Если по результатам рассмотрения будет установлено, что за недостаток отвечает Продавец, необходимые и документально подтвержденные расходы Покупателя возмещаются в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или условиями сделки.

10.2. Для физических лиц

Расходы на доставку, возврат, проверку качества и экспертизу распределяются в соответствии с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Если законодательство возлагает обязанность по транспортировке конкретного товара на Продавца, соответствующие расходы несет Продавец.

11. Экспертиза

11.1. При наличии спора о причинах возникновения недостатка Продавец вправе организовать экспертизу товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.2. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара в случаях, когда такая обязанность прямо предусмотрена законом.

12. Порядок направления претензии

12.1. Претензии и обращения по вопросам:

• качества товара;
• комплектности;
• обмена;
• возврата;
• совместимости;
• транспортных повреждений;
• иных вопросов по исполнению сделки

направляются на электронную почту:

resolution@forkparts.ru

12.2. В обращении рекомендуется указать:

• номер запроса или счета;
• ФИО или наименование Покупателя;
• артикул товара;
• дату получения товара;
• описание требования;
• контактные данные;
• приложить имеющиеся фотографии, видео и иные подтверждающие материалы.

12.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации сделки и объективного рассмотрения обращения.

13. Возврат денежных средств

13.1. Возврат денежных средств осуществляется только при наличии предусмотренного законом, договором или письменно согласованного сторонами основания.

13.2. Для юридических лиц и ИП возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится только по письменному согласованию с Продавцом.

13.3. Для физических лиц сроки и порядок возврата денежных средств определяются обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

13.4. Если возврат средств осуществляется по банковскому переводу, денежные средства возвращаются в порядке, согласованном сторонами и допускаемом законодательством.

14. Соотношение настоящих условий и конкретной сделки

14.1. Настоящие условия применяются вместе с:

• коммерческим предложением;
• счетом;
• договором;
• спецификацией;
• иными индивидуально согласованными документами по конкретной сделке.

14.2. Для B2B-сделок индивидуально согласованные условия конкретной сделки имеют приоритет в части, в которой такое регулирование допускается законодательством Российской Федерации.

14.3. Для покупателей-потребителей любые положения настоящего документа применяются только в той мере, в которой они не ограничивают обязательные права потребителя.

15. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель: Бабаев Элнур Мигдат Оглы

ИНН: 780244886369

ОГРНИП: 320784700145122

Претензии, возврат и гарантия: resolution@forkparts.ru

Запросы КП: sales@forkparts.ru

Сайт: https://forkparts.ru